Opinia o placówce:
Konsultacja dostępna w dzień wolny od pracy. Bałagan, brak przepływu informacji, niepomocna infolinia, ignorowanie skarg pacjenta – tak przebiegła moja teleporada w HomeDoctor. Jedynym plusem jest fakt, że konsultacja była dostępna w dniu wolnym od pracy. Niewielki to jednak atut, skoro po poradzie, na portalu pacjenta PZU Zdrowie (korzystam z ubezpieczenia tej firmy) nie pojawiła się jakakolwiek dokumentacja wizyty. Przeprowadziłam dwukrotnie rozmowę z infolinią tłumacząc, ze nie otrzymałam recept, na których mi pilnie zależało. Konsultantki nie wykazały najmniejszej ochoty by mi pomóc – powiedziały by czekać i ewentualnie kontaktować się jutro, bo niebawem kończą pracę. Następnego dnia otrzymałam informację, ze nie można wygenerować dokumentów ze względu na problem techniczny. Wieczorem dowiedziałam się, ze pani doktor właśnie uzupełnia brakującą dokumentację – niestety mojej nie uzupełniła. Na trzeci dzień, po kolejnej interwencji została uzupełniona dokumentacja – wynikało z niej, że recepty zostały wystawione już pierwszego dnia, ale w innej aplikacji, o czym nikt nie wiedział. Ponadto dokumentację z wizyty pani doktor zamieściła w taki sposób, ze nie była widoczna dla innego lekarza PZU, u którego byłam następnie na wizycie. Dodam, ze nie jest to wielka strata, bo zalecenia z wizyty uzupełnione 3 dni po fakcie zawierały opis symptomów, których nie zgłaszałam na poradzie, ale brakowało problemów, które zgłosiłam. Wisienką na torcie było zalecenie by nie palić papierosów. To najcenniejsza porada jaką otrzymałam, szczególnie, ze w życiu nie miałam papierosa w ustach. Firma HomeDoctor twierdzi, że bardzo dba o jakość swoich usług i prosi by zgłaszać problemy mailowo. Przed napisaniem tej opinii wysłałam swoje zastrzeżenia na wskazany adres kontaktowy. Dostałam w odpowiedzi pokrętne wyjaśnienie pani doktor dotyczące nieprawdziwych wpisów w dokumentacji. Na zarzuty dotyczące chaosu, braku zaangażowania osób pracujących na infolinii faktu że doprowadziło to do opóźnienia leczenia o 2 dni, a tym samym pogorszenia mojego stanu, pani odpowiadająca na skargę nie miała nic do powiedzenia – mój ostatni mail pozostał bez odpowiedzi. Cóż, gorąco odradzam korzystanie z usług tej nieprofesjonalnej placówki.
Opinia o specjaliście:
Teleporada przebiegła sprawnie. Dokumentacja wizyty została uzupełniona dopiero na trzeci dzień (podobno zaistniał problem techniczny, ale został usunięty już następnego dnia)nadal nie została zamieszczona na portalu PZU Zdrowie (przez PZU była zamawiana porada), przez co inny lekarz PZU nie widział na wizycie zaleceń, diagnozy i przepisanych leków). Dokumentacja uzupełniana z trzydniowym opóźnieniem zawierała opis symptomów, których nie zgłaszałam, brakowało objawów, które zgłosiłam. Pani doktor uprzejma ale nierzetelna, nie budzi zaufania