Turystyka medyczna - jak Polska promuje swoje usługi medyczne?

Pod pojęciem turystyki medycznej rozumiemy celowe podróże do innych krajów lub regionów, których głównym celem jest pozyskanie opieki medycznej. Wyjazd wiąże się z leczeniem, rehabilitacją oraz odpoczynkiem. Turyści często obierają za cel również poprawę urody, dlatego tak ważną rolę we współczesnej turystyce medycznej odbywają procedury z zakresu chirurgii plastycznej, dermatologii i medycyny estetycznej.

Popularne kierunki i zabiegi w polskiej turystyce medycznej

Turystyka połączona z leczeniem staje się coraz popularniejsza we współczesnym świecie, kiedy podróżowanie nie jest już wyznacznikiem luksusu, a w kilka zaledwie godzin możemy dostać się na drugą półkulę. Trend dotarł również do Polski, która stała się modnym i pożądanym przez turystów medycznych celem.

Poziom prywatnej opieki zdrowotnej w naszym kraju jest bardzo wysoki: dysponujemy zaawansowanym technologicznie sprzętem medycznym, ale także wykwalifikowaną i doświadczoną kadrą medyczną, podczas gdy ceny za zabiegi są nawet trzykrotnie niższe niż na Zachodzie. Nic więc dziwnego, że polska turystyka medyczna stanowi stale rozwijający się rynek, którego potencjał został dostrzeżony już kilka lat temu.

W ostatnich latach do najczęściej wybieranych przez zagranicznych pacjentów usług w Polsce należą zabiegi stomatologiczne, ortopedyczne, rehabilitacyjne, a także procedury medycyny estetycznej. Według danych branżowych i raportów międzynarodowych Polska utrzymuje silną pozycję w regionie Europy Środkowo-Wschodniej jako jeden z liderów w leczeniu planowym i chirurgii plastycznej. Coraz częściej pacjenci z Zachodu decydują się na kompleksowe pakiety łączące leczenie z pobytem w uzdrowiskach i centrach SPA.

Najczęściej wybierane przez pacjentów zagranicznych zabiegi:

• stomatologia i protetyka
• ortopedia i rehabilitacja
• chirurgia plastyczna i medycyna estetyczna
• leczenie uzdrowiskowe i pakiety SPA

Projekty promocji turystyki medycznej w Polsce

W latach 2012-2015 prowadzony był Program Promocji Turystyki Medycznej, który zrealizowano z funduszy unijnych. W ramach jego funkcjonowania przedstawiciele polskich placówek medycznych uczestniczyli w międzynarodowych konferencjach oraz wystawach branżowych.

Przygotowano również film reklamowy o polskiej turystyce medycznej. Imprezy objęte programem promocji odbyły się między innymi w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Rosji oraz Danii. To właśnie turyści z tych krajów najchętniej odwiedzają Polskę. Nie mniej popularne wyjazdy do Polski są w Niemczech, Szwecji oraz w Norwegii.

Ponadto w ramach programu zorganizowano liczne szkolenia dla placówek medycznych, na których przedstawiciele ośrodków dowiedzieli się, jak pozyskać klienta zagranicznego i poznali standardy obsługi pacjenta zagranicznego. Do Polski zaproszono zagranicznych dziennikarzy, którzy dostrzegli potencjał w naszej krajowej turystyce medycznej i przyznali, że Polska jest atrakcyjnym miejscem do rozwoju turystyki medycznej.

W trakcie trzech lat promocji przygotowano katalogi, ulotki oraz opracowanie branżowe. Dzisiaj możemy mówić o sukcesie zakończonego w roku 2015 projektu. Za najbardziej atrakcyjne procedury medyczne uznano stomatologię, sanatoria, ortopedię oraz kardiologię. Zagraniczni partnerzy wysoko ocenili chirurgię plastyczną, bariatryczną i onkologię.

Po zakończeniu programu 2012–2015 działania promocyjne były kontynuowane w kolejnych inicjatywach (m.in. promocja usług prozdrowotnych w latach 2016–2019 oraz działania Polskiej Organizacji Turystycznej, np. misje dziennikarskie i kongresy branżowe w 2018 r.). Zakres obejmował nie tylko usługi medyczne, ale i SPA & wellness.

3-letni program przyniósł więcej niż tylko zainteresowanie zagranicznych gości ofertą polskich placówek medycznych. W samym kraju zrozumiano, iż istnieje konieczność promowania usług medycznych, gdyż turystyka medyczna w Polsce ma ogromny potencjał, dlatego przygotowano kolejny projekt, który ruszył w 2018 roku.

Najważniejszym celem programu jest promocja polskich usług prozdrowotnych i medycznych. Nasz kraj jest promowany na zagranicznych rynkach jako silna marka w zakresie opieki medycznej. Co ważne, zwraca się uwagę nie tylko na leczenie operacyjne, rehabilitację czy uzdrowiska, ale także usługi w zakresie SPA i wellness.

Program jest szansą dla regionalnych przedsiębiorców na wypromowanie swoich usług w zasięgu globalnym. W ramach projektu organizowane są targi turystyczne, konferencje oraz kongresy specjalistyczne. Ponownie zaproszono do Polski dziennikarzy branżowych i przedstawicieli portali SPA&wellness.

Podobne działania promocyjne trwały również po 2018 r. w ramach regionalnych i ogólnopolskich projektów turystyki medycznej.

Od 2020 roku szczególne znaczenie zyskały działania mające na celu przyciągnięcie pacjentów po okresie pandemii COVID-19. Wiele placówek wprowadziło procedury bezpieczeństwa i certyfikaty higieniczne, które stały się nowym standardem w międzynarodowej turystyce zdrowotnej. Polska, dzięki szybkiemu powrotowi do stabilnego funkcjonowania części usług medycznych, utrzymała konkurencyjność na tle Europy.

Najważniejsze działania promujące polską turystykę medyczną:

• udział w międzynarodowych targach i konferencjach
• szkolenia dla placówek medycznych
• współpraca z zagranicznymi dziennikarzami i ekspertami
• tworzenie materiałów promocyjnych: filmy, katalogi, ulotki
• rozwój usług SPA & wellness i programów prozdrowotnych
• wprowadzenie standardów bezpieczeństwa po pandemii

Znaczenie jakości i międzynarodowych standardów

Rozwój turystyki medycznej w Polsce coraz częściej wiąże się z koniecznością spełniania rygorystycznych norm jakościowych i posiadania międzynarodowych certyfikatów, takich jak akredytacje Joint Commission International (JCI) czy ISO. Coraz więcej prywatnych klinik inwestuje w procedury jakości i szkolenia personelu, aby sprostać wymaganiom pacjentów z zagranicy oraz zagwarantować im opiekę na najwyższym poziomie.

Placówki medyczne kładą duży nacisk na kompleksową obsługę pacjenta. Obejmuje to pomoc w organizacji podróży, tłumaczenia dokumentacji medycznej, opiekę koordynatora leczenia oraz ofertę pobytów łączących terapię z wypoczynkiem. Takie działania wzmacniają konkurencyjność Polski na tle innych krajów europejskich, które także rozwijają sektor turystyki medycznej.

Wdrażanie międzynarodowych norm jakości ma również istotne znaczenie w budowaniu zaufania pacjentów. Dzięki akredytacjom i certyfikatom kliniki mogą wykazać stosowanie najnowszych standardów w zakresie procedur medycznych, kontroli zakażeń i bezpieczeństwa operacji.

Klucz do sukcesu – nienaganna opinia i renomowani partnerzy

Ważnym narzędziem w promocji usług medycznych jest Internet, dlatego kliniki przyciągają uwagę pacjentów profesjonalnymi, wielojęzycznymi stronami internetowymi i rozbudowanymi profilami placówek w sieci. W 2011 roku organizacja PEW przeprowadziła w Stanach Zjednoczonych badanie zachowań internautów.

Okazało się, że aż 80 proc. ankietowanych szuka informacji o swoim stanie zdrowia w sieci, natomiast 94 proc. decyzję o wyborze placówki medycznej podejmuje na podstawie jej reputacji oraz opinii. Wagę Internetu doceniają kliniki, dbając o swoją renomę i nienaganną opinię.

Polska w promocji turystyki medycznej działa na kilku frontach, jednak wciąż na naszych specjalistów czyhają zagrożenia. Sukces w dużej mierze zależy od pośredników, dlatego warto zadbać o renomowanego partnera. „Trzeba mieć pośrednika, który znajdzie klienta oraz personel porozumiewający się z obcojęzycznym pacjentem.

O ile turnus w sanatorium łatwo zorganizować i nawet bezpośrednio sprzedać, o tyle bardziej skomplikowane zabiegi wymagają dużej organizacji. Szpital sam się tym nie zajmie” – wyjaśnia dr Ada Kostrz-Kostecka, project manager Branżowego Programu Promocji Turystyki Medycznej Europejskiego Centrum Przedsiębiorczości.

Obecnie kluczowe znaczenie ma współpraca z międzynarodowymi biurami podróży specjalizującymi się w turystyce zdrowotnej, jak i obecność w globalnych platformach rezerwacyjnych dedykowanych opiece medycznej. Dzięki temu Polska może skuteczniej docierać do pacjentów z Europy Zachodniej, Bliskiego Wschodu czy Ameryki Północnej, gdzie rośnie zapotrzebowanie na wysokiej jakości zabiegi medyczne.