Leczenie prywatne w Polsce

Choć niemal wszyscy Polacy mają możliwość bezpłatnego korzystania z państwowej służby zdrowia, coraz większa liczba naszych rodaków decyduje się na rezygnację z tej opcji na rzecz ubezpieczenia w prywatnej opiece medycznej.

Polaków irytują wielomiesięczne kolejki, niska jakość usług, brak zainteresowania ze strony lekarzy i kiepsko wyposażone gabinety. Alternatywę dla dogorywającej państwowej służby zdrowia stanowi prywatna opieka medyczna, oferująca swoim pacjentom wykwalifikowaną kadrę lekarsko-piekęgniarską, krótki czas oczekiwania na wizytę oraz nowoczesne, doskonale wyposażone placówki.

Dlaczego Polacy wybierają prywatną opiekę medyczną

Podstawowym kryterium wyboru służby zdrowia jest, oczywiście, cena. Pacjenci, którzy mogą sobie pozwolić na wykupienie pakietu ubezpieczeniowego w prywatnej placówce bądź tacy, których prywatnie ubezpieczył pracodawca, chętnie korzystają z tej opcji.

Ci natomiast, którzy nie mogą sobie pozwolić na takie rozwiązanie, zmuszeni są do korzystania z państwowej opieki medycznej, co nie znaczy, że takie rozwiązanie jest dla nich satysfakcjonujące: według raportu Global Health Survey jedynie 12% Polaków uważa, że państwowa służba zdrowia spełnia ich wymagania.

To trzeci najgorszy wynik w Europie: gorzej opiekę medyczną oceniają tylko Rumuni i Ukraińcy. Raport wskazuje też, że główną przyczyną, dla której korzystamy z państwowej służby zdrowia jest właśnie fakt, że nie stać nas na ubezpieczenie w prywatnej opiece medycznej.

Niemniej jednak nawet pacjenci, którzy na co dzień ubezpieczeni są w państwowej służbie zdrowia, coraz częściej deklarują przynajmniej sporadyczne korzystanie z usług prywatnych lecznic i gabinetów specjalistycznych.

W samych tylko placówkach grupy Swissmed w 2012 roku liczba osób, płacących za jednorazowe wizyty czy badania wzrosła o 30% w stosunku do roku poprzedniego.

W ostatnich latach obserwujemy również wzrost popularności usług prywatnych wśród młodych dorosłych oraz rodzin z dziećmi. Grupy te coraz częściej postrzegają prywatną opiekę zdrowotną jako podstawowy sposób dbania o zdrowie.

Popularne stają się abonamenty rodzinne, które pozwalają na kompleksową opiekę pediatryczną, szybki dostęp do szczepień i badań diagnostycznych oraz konsultacji ze specjalistami bez konieczności oczekiwania w kolejkach.

Jak wskazuje CBOS (raport z 11 stycznia 2012 roku), ponad połowa Polaków deklaruje, że w drugim półroczu 2011 roku przynajmniej raz skorzystała ze świadczeń w całości opłacanych z własnej kieszeni lub z dodatkowego, dobrowolnego ubezpieczenia.

Systematycznie rośnie liczba osób, które regularnie korzystają z usług firm, świadczących usługi w ramach prywatnej opieki medycznej i z tego powodu decydują się na wykupienie ubezpieczenia w prywatnej służbie zdrowia.

W I półroczu 2012 roku liczba firmowych abonamentów, wykupionych w Medicover, wzrosła o 13% w stosunku do roku poprzedniego, a indywidualnych ubezpieczeń było aż o 34% więcej. W Swissmed wykupiono o 9% więcej ubezpieczeń firmowych i 25% ubezpieczeń prywatnych.

Lista powodów, dla których Polacy wybierają leczenie prywatne:

• Krótszy czas oczekiwania
• Większa dostępność usług i terminów
• Leczenie w nowoczesnych placówkach
• Lepsze relacje z personelem
• Możliwość wyboru lekarza i placówki

Zalety prywatnej opieki medycznej

Skrócony czas oczekiwania

Najczęściej wymienianą przyczyną wyboru prywatnej służby zdrowia jest znacznie krótszy czas oczekiwania na konsultacje i zabiegi (tak swój wybór uzasadniło 66% respondentów).

O ile w prywatnej służbie zdrowia większość usług dostępna jest w terminach kilku-kilkunastodniowych, w państwowej służbie zdrowia na wizytę u specjalisty trzeba czekać nawet kilkanaście miesięcy.

Jak podaje portal Onet Biznes, na wizytę u alergologa w Olsztynie należy rejestrować się cztery miesiące wcześniej, a do okulisty w Częstochowie należy zapisywać się z wyprzedzeniem.

Szeroka oferta usług i nowe placówki

Kolejnym atutem, który przemawia za wyborem prywatnej opieki zdrowotnej jest systematycznie poszerzająca się oferta usług w tym zakresie. Jeszcze do niedawna największe firmy nie posiadały własnych placówek szpitalnych.

W ostatnich latach sytuacja się zmieniła: w latach 2009–2010 własne szpitale w Warszawie uruchomiły m.in. Grupa Medicover i Grupa LUX MED, a także Scanmed (w Krakowie); w 2011 roku otwarty został szpital Swissmed w Warszawie.

Własne placówki szpitalne znacznie poszerzają wachlarz świadczonych usług, co ma duże znaczenie dla pacjentów, decydujących się na ubezpieczenie w prywatnej opiece zdrowotnej.

Nowym trendem w prywatnej opiece zdrowotnej są konsultacje zdalne, czyli tzw. telemedycyna. Coraz więcej placówek oferuje pacjentom możliwość uzyskania porady lekarskiej bez wychodzenia z domu – za pośrednictwem czatu, wideo lub rozmowy telefonicznej.

To rozwiązanie nie tylko skraca czas oczekiwania na pomoc, ale też znacznie ułatwia dostęp do opieki osobom starszym, z niepełnosprawnościami czy mieszkającym poza dużymi miastami.

Ceny, jakość i podejście do pacjenta

Polaków przyciągają także coraz bardziej atrakcyjne ceny pakietów w prywatnej opiece medycznej. Wynikają one m.in. z faktu, że firmy medyczne dynamicznie poszukują nowych źródeł finansowania, m.in. wychodząc na giełdę.

W 2011 r. na Warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych zadebiutowało wiele firm z sektora prywatnej opieki zdrowotnej, w tym Dom Lekarski, Swissmed Prywatny Serwis Medyczny, Enel-Med, PCZ Polski Holding Medyczny czy Scanmed.

Z uwagi na fakt, że liczba klientów prywatnych ośrodków medycznych co roku rośnie średnio o kilkanaście procent, mogą one oferować coraz bardziej rozbudowane pakiety medyczne w atrakcyjnych cenach, które wahają się od 100 do 400 zł – w zależności od firmy.

Komfort leczenia i relacje z personelem

Coraz bardziej istotnym kryterium jest także jakość świadczonych usług oraz podejście do pacjenta. Pacjenci zaznaczają, że lekarze w państwowej służbie zdrowia zbyt rzadko wykazują wobec nich jakąkolwiek troskę – są szorstcy, małomówni, nadużywają terminologii medycznej, a chorych traktują lekceważąco.

W prywatnej opiece medycznej pacjent znacznie częściej może liczyć na wyczerpujące informacje o chorobie, odpowiedzi na pytania czy zwykłą cierpliwość. Ten aspekt ma dla pacjentów równie istotne znaczenie, co krótkie terminy konsultacji.

10% pacjentów, którzy zadeklarowali korzystanie z usług prywatnych, jako powód wyboru wskazało właśnie życzliwy stosunek personelu. Dla pacjentów istotna jest też możliwość wyboru placówki i lekarza prowadzącego oraz uproszczenie procesu – np. brak konieczności posiadania skierowania do specjalisty.

W ostatnim czasie prywatne placówki coraz częściej inwestują w certyfikaty jakości, akredytacje międzynarodowe oraz wdrażanie systemów zarządzania jakością ISO, co dodatkowo zwiększa zaufanie pacjentów. Przejrzystość procedur i jawność opinii pacjentów w Internecie również wpływa pozytywnie na jakość oferowanych usług i konkurencyjność placówek.

Turystyka medyczna i leczenie za granicą

Coraz więcej Polaków korzysta z usług turystyki medycznej. Okazuje się, że nasi najwięksi konkurenci, Czechy i Słowacja, nierzadko stają się też celem wizyt naszych rodaków, zwłaszcza z terenów przygranicznych.

Chętnie wybieramy zagraniczne kliniki stomatologiczne, które oferują tańsze leczenie niż rodzime placówki. Równie często polscy pacjenci decydują się na zabiegi okulistyczne za granicą: w Polsce średni koszt operacji usunięcia zaćmy to 3200 zł, podczas gdy w Czechach to ok. 1700 zł.

Systematycznie rośnie liczba Polaków, którzy w zagranicznych klinikach leczą się w ramach NFZ. W 2011 roku takich pacjentów było 228, czyli o 27% więcej niż rok wcześniej.

Rekordowo wysoka była też kwota, którą NFZ musiał zapłacić za leczenie tych pacjentów – łącznie ponad 17 mln zł. Najczęściej wybierane kierunki leczenia za granicą: Niemcy, Wielka Brytania, Belgia, Austria, Francja, Holandia.

Trendy i przyszłość prywatnej opieki zdrowotnej

Skala niezadowolenia z usług państwowej opieki medycznej systematycznie się zwiększa. Aż 62% Polaków uważa, że służba zdrowia nie zmienia się na lepsze, a 20% twierdzi, że jej standard stale się pogarsza.

W efekcie aż 33% osób rezygnuje z leczenia w nadziei, że objawy ustąpią samoistnie – głównie z powodu kolejek. Tymczasem rośnie świadomość zdrowotna społeczeństwa i popularność abonamentów medycznych.

Prywatna opieka medyczna budzi pozytywne skojarzenia: 77% badanych łączy ją z komfortem, 70% z szybkimi terminami, nowoczesną aparaturą, uprzejmością personelu i zaangażowaniem lekarzy.

Dla porównania, państwową służbę zdrowia z szybkimi terminami kojarzy tylko 9%, a zaangażowanie lekarzy dostrzega 12%. Zainteresowanie sektorem prywatnym będzie dalej rosło.

W 2024 roku odnotowano dynamiczny rozwój prywatnych usług zdrowotnych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Coraz więcej placówek wdraża algorytmy wspomagające diagnozowanie, personalizację terapii oraz analizę wyników badań obrazowych.

Rozwiązania te mają na celu nie tylko przyspieszenie diagnostyki, ale też poprawę skuteczności leczenia – co może stanowić kolejny krok w kierunku jeszcze bardziej spersonalizowanej i dostępnej opieki zdrowotnej.